SOVA GUMS · KLANTENSERVICE
Retourneren & terugbetalingen
Toch niet helemaal tevreden met je bestelling? We helpen je graag verder. Hier lees je hoe retourneren werkt en wat je kunt verwachten bij een terugbetaling.
14 dagen bedenktijd
Je hebt in beginsel 14 dagen na ontvangst om je aankoop te herroepen.
Let op de verzegeling
Voor verzegelde producten kunnen hygiëne-uitzonderingen gelden na opening.
Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen we terug volgens de wettelijke termijnen.
Wat is mijn herroepingsrecht?
Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.
Je kunt ons binnen deze termijn via de contactpagina laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Kan ik een geopend potje retourneren?
SOVA Sleep Gummies zijn producten die bedoeld zijn voor consumptie.
Voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Let op: deze uitzondering geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Een geopende verpakking betekent niet automatisch dat je geen rechten meer hebt. Bij een beschadigd of gebrekkig product blijven je wettelijke rechten bestaan.
Hoe meld ik een retour aan?
Wil je jouw bestelling retourneren? Volg dan onderstaande stappen.
Neem contact op
Laat via onze contactpagina weten dat je de bestelling wilt herroepen. Vermeld je bestelnummer.
Ontvang retourinformatie
We helpen je met het juiste retouradres en de verzendinstructies.
Stuur je bestelling terug
Verpak het product zorgvuldig en verzend het binnen de toepasselijke retourtermijn.
Je mag je herroepingsrecht ook op een andere ondubbelzinnige manier uitoefenen. Je bent niet verplicht om eerst toestemming voor een geldige herroeping te krijgen.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij een gewone herroeping kunnen de directe kosten van het terugsturen voor jouw rekening zijn, mits wij je daar vóór de aankoop duidelijk over hebben geïnformeerd.
Is je product beschadigd, verkeerd geleverd of niet in orde? Neem dan contact met ons op, zodat we een passende oplossing kunnen bieden volgens je wettelijke rechten.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Bij een geldige herroeping betalen we de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.
We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.
Ook de standaardkosten van de oorspronkelijke levering worden bij een volledige geldige herroeping terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode hoeven niet te worden vergoed.
Mijn product is beschadigd of verkeerd geleverd
Dat is natuurlijk vervelend. Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, een foto van het product.
We beoordelen je melding en helpen je met een passende oplossing. Je wettelijke rechten op een deugdelijk product blijven altijd gelden.
Hulp nodig bij je retour?
Heb je een vraag over retourneren, terugbetalingen of een probleem met je bestelling? We helpen je graag verder.
Neem contact met ons op →